Curso: Excelência no Atendimento ao Cliente – Fácil Falar, Difícil Implementar

Público Alvo: profissionais em geral, empresários, comerciantes, administradores, síndicos, vendedores, atendentes, secretárias, profissionais liberais e todas as pessoas interessadas em melhorar a qualidade de vida e eficácia pessoal e profissional.    

Saiba como manter a automotivação para realização de um atendimento de qualidade superior, com maior  comprometimento e aumento da produtividade.

Conteúdo:

• Planejamento prévio do atendimento ao cliente;
• Atitude positiva e mudança de hábitos;
  Postura profissional;
• Técnicas de satisfação e fidelização do cliente;
• Atendimento de Excelência;
• Trabalho de Equipe;
• Escuta ativa e a comunicação assertiva;
• Abordagem assertiva;
• Estilos Comportamentais;
• Manejos de objeções;
• Atendimento Telefônico.

Metodologia:

Construtivista e participativa, na qual, os alunos aprendem, trocando e compartilhando conhecimentos e experiências. As aulas serão presenciais, expositivas, com exemplos práticos e apresentação de filmes.

Orientador: Carlos Rosa

Engenheiro Químico da UFRJ; pós-graduado em Engenharia Econômica – UGF; mestre Gestão de Pessoas – UFF; consultor e diretor da Trilha do Sucesso; autor dos livros: “Disciplina – A Trilha do Sucesso” e “Atendimento de Excelência – Errar NÃO é humano”.

Carga Horária: 9h

Dias: 25, 26 e 27 de fevereiro

Horário: 10h às 13h

Local: Secovi Rio (Av. Almirante Barroso, 52 / 9º andar – Centro).

Mais informações: http://bit.ly/2tEx2uS